Corso - 28/09/2026

CUSTOMER SERVICE: COME RISPONDERE MEGLIO, PIU' VELOCEMENTE E IN MODO COERENTE

Dal secondo partecipante, è prevista una riduzione della quota del 20%

ISCRIZIONI ENTRO: 7 giorni prima dell'inizio del corso

Obiettivi

Un percorso formativo pensato per chi desidera gestire il Customer Service in modo strutturato, efficiente e orientato al cliente. Il corso approfondisce il ruolo del Customer Service Manager, l'organizzazione del servizio, la gestione e motivazione dei team, i KPI di performance e le strategie per migliorare Customer Satisfaction e Loyalty. Attraverso strumenti pratici, casi reali e best practice, i partecipanti acquisiranno competenze per creare un'esperienza cliente distintiva e generare valore concreto per l'azienda.

Programma

Il corso si articola in più moduli:

MODULO 1

La gestione del Customer Service: i Pilastri ed i fattori chiave di successo .

MODULO 2

Il Customer Service Manager: Ruolo e Organizzazione, metodologie tradizionali

MODULO 3

La cultura del Servizio al Cliente: il Customer Service può fare la differenza

MODULO 4

Gestione Strategica nel Customer Service

Destinatari

Customer Service Manager, Responsabili Assistenza Clienti, Responsabili Customer Care, Responsabili Post-Vendita , Responsabili Ufficio Commerciale Interno, Service Manager, Responsabili Back Office Commerciale, Coordinatori Customer Service, Team Leader Assistenza Clienti, Coordinatori Back Office

Durata

16.00 ore

Quota di adesione:

600,00 € + IVA per le aziende associate a Confindustria Mantova

800,00 € + IVA

Date e Sedi di svolgimento

28/09/2026 08.30-17.30 presso sede Confindustria Mantova

05/10/2026 09.00-13.00 in webinar live

09/10/2026 09.00-13.00 in webinar live

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